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Uruguay - Español Receba em cada notificação de ticket o número de seguimento, o estado e o destino do envio
Quando um ticket de suporte muda, o aviso que recebe já traz o contexto do caso e do envio associado. Vê o número e o tipo de ticket, o estado e, se houver um envio, o número de seguimento, o serviço, o último movimento, o destino, o destinatário e o número de encomenda. Se o crédito ficou aceite, também vê o montante creditado. O mesmo detalhe pode chegar por e-mail, por WhatsApp ou na central de notificações da sua plataforma, consoante o que tiver ativado em Notificações. No encerramento, o WhatsApp envia primeiro o resumo do caso e depois o inquérito, para que trate um excesso de peso, uma ocorrência ou um reembolso com os dados já à mão.
Benefícios
- Decida o próximo passo do caso diretamente a partir do aviso: completar dados, rever um crédito ou responder ao comprador.
- O sistema junta o número de seguimento, o estado e o destino sempre que o ticket muda. Não precisa de cruzar manualmente o caso, o envio e a encomenda.
- Responda ao comprador com o número de seguimento, o destino e o último movimento sem lhe pedir que reenvie os dados.
Nota
Estes avisos são ativados na secção Notificações. Uma alteração de estado chega pelo WhatsApp se não alterar nada.