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Uruguay - Español Veja se uma etiqueta está extraviada, danificada ou entregue diretamente na lista de incidências
Na lista de incidências, cada etiqueta mostra o seu estado atual com um badge de cor — extraviada, danificada ou entregue — para que identifique de imediato que tipo de problema tem sem abrir o registo. O menu lateral também mostra um contador em tempo real com o número de incidências ativas, visível a partir de qualquer secção da plataforma. A coluna de antiguidade passou a chamar-se Data de exceção e mostra quando ocorreu o problema; assim que o ticket é resolvido, essa data fica congelada para refletir o momento da incidência e não quando o caso foi encerrado. Isto é especialmente útil quando gere vários envios com incidências ao mesmo tempo e precisa de priorizar os que estão extraviados ou danificados sem rever um a um. Com o estado visível na lista e o contador no menu, tem o contexto suficiente para agir sem mudar de ecrã.
Benefícios
- Pode identificar o estado de cada etiqueta com incidência rapidamente e decidir quais tratar primeiro, sem abrir cada registo para saber o que aconteceu com a encomenda.
- Os tickets de incidência não mudam para o estado Acompanhamento quando envia uma mensagem que não requer resposta da equipa, o que evita ter de verificar manualmente se o caso continua ativo ou já foi tratado.
- A data de exceção fica registada como evidência do momento exato em que o problema ocorreu, independentemente de quando o caso foi encerrado, o que lhe dá um suporte fiável caso precise de documentar ou reclamar junto da transportadora.