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Uruguay - Español Receba em cada notificação de ticket o código de rastreio, o status e o destino do envio
Quando um ticket de suporte muda, o aviso que você recebe já traz o contexto do caso e do envio vinculado. Você vê número e tipo do ticket, o status e, se houver um envio, o código de rastreio, o serviço, a última movimentação, o destino, o destinatário e o número do pedido. Se o crédito foi aceito, você também vê o valor creditado. O mesmo detalhe pode chegar por e-mail, por WhatsApp ou na central de notificações da sua plataforma, conforme o que você tiver ativado em Notificações. No fechamento, o WhatsApp envia primeiro o resumo do caso e depois a pesquisa, para que você resolva um excesso de peso, uma ocorrência ou um reembolso com os dados em mãos.
Benefícios
- Decida o próximo passo do caso direto pelo aviso: completar dados, revisar um crédito ou responder ao comprador.
- O sistema monta o código de rastreio, o status e o destino sempre que o ticket muda. Você não precisa cruzar o caso, o envio e o pedido manualmente.
- Responda ao comprador com o código de rastreio, o destino e a última movimentação sem pedir que ele reenvie os dados.
Nota
Esses avisos são ativados na seção Notificações. Uma mudança de status chega pelo WhatsApp se você não alterar nada.