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Nuovo modulo Incidenze: rileva, gestisci e risolvi i problemi di spedizione senza perdere tempo
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1 min
Ora hai Incidenze nel tuo menu principale: una schermata dedicata che raggruppa tutte le spedizioni che hanno avuto un problema — pacchi smarriti, danneggiati, reindirizzati o con errore di indirizzo. In un colpo d'occhio vedi quante incidenze hai in totale, quali non hai ancora gestito, quali hanno già un ticket di supporto aperto e quali sono già risolte. Puoi cercare per numero di tracciamento, filtrare per tipo di eccezione ed esportare la lista in CSV. Da ogni incidenza puoi aprire un ticket di supporto o consultare quello esistente. Hai anche una scheda Automazione dove configuri quali tipi di incidenza creano automaticamente un ticket, senza dover intervenire ogni volta.
Vantaggi
- Vieni a saperlo lo stesso giorno in cui si verifica un problema, non quando il tuo acquirente ti ha già scritto chiedendo del suo pacco.
- Apre automaticamente ticket di supporto quando rileva un'incidenza critica, senza che tu debba fare nulla.
- Decidi tu quali tipi di problema generano ticket automaticamente e quali no, con pieno controllo dalla scheda Automazione.
Nota
Nulla di ciò che già usavi è scomparso. Le tue guide, i ticket precedenti e le configurazioni continuano a funzionare esattamente come prima. Gli incidenti attivi nelle tue spedizioni appaiono già nella nuova schermata — non devi fare nulla per vederli.