Mexico - Español 
Australia - English 
Canada - English 
India - English 
South Africa - English 
United Kingdom - English 
United States - English 
France - Français 
Itália - Italiano 
Brazil - Português 
Portugal - Português 
Argentina - Español 
Chile - Español 
Colombia - Español 
Guatemala - Español 
Peru - Español 
Puerto Rico - Español 
Spain - Español 
Uruguay - Español
Voltar para novidades
Novo módulo de Incidências: detecte, atenda e resolva problemas de envio sem perder tempo
🌐
Plataforma
|
1 min
Agora você tem Incidências no seu menu principal: uma tela dedicada que agrupa todos os envios que tiveram algum problema — pacotes extraviados, danificados, redirecionados ou com erro de endereço. De relance você vê quantas incidências tem no total, quais ainda não foram atendidas, quais já têm ticket de suporte aberto e quais já foram resolvidas. Você pode pesquisar por número de rastreio, filtrar por tipo de exceção e exportar a lista para CSV. Em cada incidência você pode abrir um ticket de suporte ou consultar o que já existe. Você também tem uma aba de Automação onde configura quais tipos de incidência criam ticket automaticamente, sem precisar intervir cada vez.
Benefícios
- Você fica sabendo no mesmo dia que ocorre um problema, não quando seu comprador já te escreveu perguntando pelo pacote.
- Abre tickets de suporte automaticamente quando detecta uma incidência crítica, sem que você precise fazer nada.
- Você decide quais tipos de problema geram ticket automático e quais não, com controle total pela aba de Automação.
Nota
Nada do que você já usava desapareceu. Suas etiquetas, tickets anteriores e configurações continuam funcionando exatamente igual. As incidências ativas nos seus envios já aparecem na nova tela — você não precisa fazer nada para vê-las.