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Uruguay - Español Veja se uma etiqueta está extraviada, danificada ou entregue diretamente na lista de incidências
Na lista de incidências, cada etiqueta mostra seu status atual com um badge colorido — extraviada, danificada ou entregue — para que você identifique imediatamente que tipo de problema ela tem, sem abrir o registro. O menu lateral também mostra um contador em tempo real com o número de incidências ativas, visível em qualquer seção da plataforma. A coluna de antiguidade passou a se chamar Data de exceção e mostra quando o problema ocorreu; assim que o ticket é resolvido, essa data é congelada para refletir o momento da incidência, e não quando o caso foi encerrado. Isso é especialmente útil quando você gerencia vários envios com incidências ao mesmo tempo e precisa priorizar os que estão extraviados ou danificados sem revisar um por um. Com o status visível na lista e o contador no menu, você tem contexto suficiente para agir sem trocar de tela.
Benefícios
- Você pode identificar o status de cada etiqueta com incidência rapidamente e decidir quais atender primeiro, sem abrir cada registro para saber o que aconteceu com o pacote.
- Os tickets de incidência não mudam para o status Acompanhamento quando você envia uma mensagem que não requer resposta da equipe, o que evita que você tenha que verificar manualmente se o caso ainda está ativo ou já foi atendido.
- A data de exceção fica registrada como evidência do momento exato em que o problema ocorreu, independentemente de quando o caso foi encerrado, o que oferece um respaldo confiável caso você precise documentar ou reclamar junto à transportadora.