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Nuevo módulo de Incidencias: detectá, atendé y resolvé problemas de envío sin perder tiempo
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Plataforma
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1 min
Ahora tenés Incidencias en tu menú principal: una pantalla dedicada que agrupa todos los envíos que tuvieron algún problema: paquetes extraviados, dañados, redirigidos o con error de dirección. De un vistazo ves cuántas incidencias tenés en total, cuáles no atendiste, cuáles ya tienen ticket de soporte abierto y cuáles ya se resolvieron. Podés buscar por número de rastreo, filtrar por tipo de excepción y exportar la lista a CSV. Desde cada incidencia podés abrir un ticket de soporte o consultar el que ya existe. También tenés un tab de Automatización donde configurás qué tipos de incidencia crean ticket automáticamente, sin que tengás que intervenir cada vez.
Beneficios
- Te enterás el mismo día que ocurre un problema, no cuando tu comprador ya te escribió preguntando por su paquete.
- Abre tickets de soporte automáticamente cuando detecta una incidencia crítica, sin que tengás que hacer nada.
- Vos decidís qué tipos de problema generan ticket automático y cuáles no, con control total desde el tab de Automatización.
Nota
Nada de lo que ya usabas desapareció. Tus guías, tickets anteriores y configuraciones siguen funcionando exactamente igual. Las incidencias activas en tus envíos ya aparecen en la nueva pantalla, no necesitás hacer nada para verlas.